07/07/2026
Online
80h
Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla
Trabajador
Nivel 2 (saber más)
– Ser mayor de 16 años.
– Tener DNI | NIE en vigor.
– Residir en alguna de las siguientes provincias: Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla
Requisitos de acceso (Nivel 2)
Debes cumplir al menos uno de estos:
Tener el título de ESO (Graduado en Educación Secundaria Obligatoria)
Tener un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2
Tener un Certificado de Profesionalidad de Nivel 1 (de la misma familia profesional)
Tener acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio (o haber superado la prueba de acceso)
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años
Acreditar competencias clave de Nivel 2 (si no tienes estudios previos)
1. Funcionamiento del servicio de teleasistencia
Concepto y objetivos de la teleasistencia
Organización y estructura del servicio
Perfil de las personas usuarias
Funciones del operador/a de teleasistencia
Protocolos de actuación
2. Herramientas tecnológicas de teleasistencia
Equipos y terminales de teleasistencia
Dispositivos de comunicación y alarma
Aplicaciones informáticas específicas
Gestión de incidencias técnicas
Sistemas de registro y seguimiento
3. Técnicas de comunicación interpersonal
Habilidades sociales y comunicativas
Escucha activa
Empatía y apoyo emocional
Comunicación verbal y no verbal
Técnicas de entrevista telefónica
4. Atención y gestión de llamadas
Recepción y emisión de llamadas
Tipología de llamadas
Actuación ante emergencias
Gestión de crisis y situaciones conflictivas
Movilización de recursos
5. Atención psicosocial a personas usuarias
Características de personas mayores y dependientes
Necesidades sociales y emocionales
Apoyo psicológico básico
Prevención de la soledad y aislamiento
Promoción de la autonomía personal
6. Calidad y protección de datos
Calidad en el servicio
Confidencialidad y protección de datos
Ética profesional
Prevención de riesgos laborales
Coordinación con otros servicios sociosanitarios
Subvencionado por:
Recuerda que todos los cursos son 100% gratis, incluso en la expedición del título. Nunca vamos a solicitar ningún método de pago.
Sin requisitos:
No se exige titulación académica previa.
Nivel 2:
Título de ESO o equivalente.
Cert. profesionalidad nivel 2.
Cert. profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
Prueba de acceso a grado medio.
Prueba de acceso a la universidad mayores de 25 o 45 años.
Prueba de competencias clave de nivel 2.
Nivel 3:
Título de Bachillerato.
Cert. profesionalidad nivel 3.
Cert. profesionalidad de nivel 2 de la misma familia.
Prueba de acceso a grado superior.
Prueba de acceso a la universidad mayores de 25 o 45 años.
Prueba de competencias clave de nivel 3.
Te ayudaremos a encontrar el curso perfecto para ti.